Публичная оферта
Настоящая публичная оферта является официальным предложением в отношении оказания исполнителем услуги по продаже и доставке цветов и подарков.
1. Определения и термины
1.1. Покупатель – любое лицо (физическое, юридическое, индивидуальный предприниматель), которое намеревается заказать или оформило заказ.
1.2. Интернет-магазин – сайт florina82.ru
1.3. Заказ – должным образом оформленная заявка на доставку цветов или подарков. У каждого заказа есть уникальный номер.
1.4. Подтвержденный заказ – заказ, за который покупатель перечислил средства исполнителю одним из возможным способов, описанных в разделе «Оплата», и получил ответ от менеджеров интернет-магазина, что заказ оформлен и будет доставлен в указанный срок.
1.5. Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие оферты покупателем путем оформления заказа на интернет-сайте florina82.ru
1.6. Получатель – лица, указанные покупателем и получающие заказ.
1.7. Букет – цветы, композиции из цветов, цветочные корзины, представленные на интернет-сайте florina82.ru
2. Предмет оферты
Продавец обязуется осуществить доставку заказа получателю после подтверждения заказа и поступления оплаты за заказ.
3. Условия
3.1. Общие условия
3.1.1. Заказ считается подтвержденным только после фиксирования оплаты исполнителем и уведомления об этом заказчика.
3.1.2. Стоимость заказа определяется из стоимости букета и стоимости доставки букета .
3.1.3. Стоимость цветов, букетов, подарков может меняться в праздничные дни: 10-14 февраля, 2-8 марта, день матери, новый год.
3.2. Условия доставки
3.2.1. Заказ доставляется в день заказа при условии, что заказ оформлен и оплачен .
3.2.2. Время доставки является рекомендованным, и исполнитель прилагает все усилия, чтобы доставить цветы в указанное заказчиком время.
3.2.3. Если заказчик не указал номер телефона получателя букета и получателя нет на месте в указанное в заказе время, курьер ожидает 15 минут и после этого имеет право отвезти букет в салон, и заказчик обязан оплатить повторную доставку.
3.2.4. При осуществлении доставки цветов в гостиницу, отель, базу отдыха — доставка осуществляется только до ресепшн или пункта охраны. Курьер обязан передать информацию о получателе: Фамилию и Имя. Исполнитель не несет ответственность за дальнейшую передачу букета получателю.
3.2.5. Доставка в праздничные дни: 14 февраля, 8 марта, 1 сентября, День Матери, осуществляется в течении дня. Исполнитель прилагает все усилия, чтобы осуществить доставку в заданный интервал времени.
3.2.6. Указанный заказчиком интервал доставки заказа является рекомендованным, но при построении маршрутной карты может быть изменен по согласованию с получателем, без уведомления заказчика.
3.2.7. Указание контактного номера получателя при оформлении заказа на праздничные дни является обязательным.
3.3. Повторные доставки
3.3.1. В случае отсутствия получателя в указанное время по указанному адресу исполнитель сообщает данную информацию заказчику и согласовывает с ним новое время и адрес доставки. При этом заказчик оплачивает повторную доставку по тарифам исполнителя.
3.4. Условия отмены заказа и возврата
3.4.1. Если заказчик передумал отправлять подтвержденный (оплаченный) заказ до момента сбора заказа, то исполнитель обязуется произвести возврат средств за вычетом комиссии в размере 7 % от суммы заказа.
3.4.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ.
3.4.3. Возврат выполняет банк – партнер организации. В среднем, денежные средства поступают на счет заказчика в течение 2–3 дней.
3.4.4. Непредоставление бесплатных услуг — бесплатной открытки, уведомления о доставке, фотографии букета или получателя, не является основанием для возврата стоимости заказа.
4. Гарантия качества цветов от исполнителя
4.1. В случае доставки цветов ненадлежащего качества, получатель вправе отказаться от букета и потребовать возврат или замену на аналогичный товар.
4.2. Цветы являются живым товаром. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»). В случае ненадлежащего качества цветов Покупателю возвращается вся или часть суммы денежных средств , уплаченных им за товар, либо организовывается повторная доставка цветов надлежащего качества.
4.3. Претензии относительно качества цветов принимаются исполнителем в течении 24 часов с момента вручения.
5.1. Обязанности исполнителя
5.1.1. Исполнитель обязуется собирать композиции, максимально схожие с оплаченными заказчиком. Внешний вид букетов, цветочных сердец, корзин и коробок с цветами может различаться по форме, оформлению и цвету.
5.1.2. По запросу заказчика исполнитель обязан приостановить выполнение заказа на неопределенный срок, если до момента доставки более 24 часов и букет не собран.
5.1.3. Если получателя не окажется на месте, исполнитель обязан произвести повторную доставку .
5.1.4. Исполнитель обязан в течение 24 часов произвести возврат средств или замену букета (по усмотрению исполнителя) в случае, если букет оказался ненадлежащего качества согласно п. 4.1., 4.2., 4.3..
5.1.5. Исполнитель обязан произвести возврат средств в течение 72 часов с момента поступления запроса согласно пп. 3.4.1., 3.4.2., 3.4.3.
5.1.6. По запросу заказчика исполнитель обязан приостановить выполнение заказа на неопределенный срок, если до момента доставки более 24 часов и букет не собран.
5.1.7 Если букет собирается из сезонных цветов, и у исполнителя, нет данного вида цветов, то исполнитель может произвести замену , согласовав это с заказчиком.
5.2. Обязанности заказчика
Заказчик обязан произвести стопроцентную предоплату за заказ согласно пп. 3.2.1. не менее чем за 3 часа до доставки, и не позднее 18.00 по местному времени, если доставка осуществляется в ночное время или до 8.00 утра.
6. Дополнительные условия
6.1. Данная оферта вступает в силу с момента оформления заказа в интернет-магазине и через менеджеров интернет-магазина.
6.2. При размещении заказа покупатель удостоверяет, что условия настоящего договора и прочие условия, указанные на интернет-сайте florina82.ru на момент заключения договора, принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как покупателя. При размещении заказа покупатель уяснил значение используемых в настоящем договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.3. При оформлении заказа в интернет-магазине покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных) в соответствии со ст. 3, ст. 9, ст. 15 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в целях рассылки каталогов, информации об акциях и спецпредложениях. Согласие покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия.